Hospitalidade extraordinária. Como superar as expectativas dos clientes
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Quando foi a última vez que alguém fez algo tão inesperado para si que contou a todos? São esses momentos que o especialista em experiência do cliente Will Guidara chama de «Lendas da Hospitalidade», que podem fortalecer qualquer negócio, pois as empresas têm a oportunidade de criar magia num mundo que desesperadamente dela carece.
Este livro audacioso oferece muitas ideias vivas e comprovadas sobre como ir além dos padrões do setor de serviços e fortalecer a lealdade dos clientes, superar as suas expectativas através de gestos inesperados e da regra 95/5, criar uma cultura de equipa com alegria e sinceridade no centro.
Pode ser comum — «mais um» negócio numa lista de milhares de negócios semelhantes. Ou pode tornar-se extraordinário e até lendário. Se escolher o segundo, então a fascinante história da criação da hospitalidade extraordinária de Will Guidara é a escolha número 1 em livros.
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