Nunca faças concessões. Técnicas de negociação eficazes (edição ucraniana)
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A vida é uma série de negociações constantes. Negociamos o preço de um carro usado, o salário ou quem fará as tarefas domésticas na nossa família. Na verdade, esta é a única forma aceitável de conseguir algo de outra pessoa. Chris Voss trabalhou mais de 20 anos como negociador do FBI em libertação de reféns e conduziu negociações extremamente complexas com apostas inimaginavelmente altas. Após terminar a carreira, percebeu que as técnicas que ele e os seus colegas desenvolveram podem ser aplicadas com igual eficácia em qualquer área e em qualquer tipo de relação.
Por que são as emoções, e não a lógica, a base das negociações eficazes? Quando se pode pressionar o interlocutor e quando é necessário mostrar ponderação? Que perguntas fazer para ganhar tempo?
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